Καριέρα
Customer Service & Technical Support Coordinator
Η iLink στα πλαίσια επέκτασης των δραστηριοτήτων της επιθυμεί να προσλάβει customer service & technical support coordinator.
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών για θέματα Software και Hardware και συντονισμός για την επίλυση αιτημάτων.
- Διαχείριση παραπόνων που αφορούν τεχνικά ζητήματα και συντονισμός για την αντιμετώπισή τους σε συνεργασία με τον/ την Quality Manager.
- Απομακρυσμένες εκπαιδεύσεις σε πελάτες για τη χρήση των συστημάτων.
- Παραμετροποίηση τηλεματικού εξοπλισμού και απομακρυσμένη επίλυση τεχνικών hardware θεμάτων
- Συντονισμός, προγραμματισμός και εποπτεία των εγκαταστάσεων του εξοπλισμού στα σημεία του πελάτη από τεχνικούς συνεργάτες και technical support engineer.
- Διαχείριση και ανανέωση οδηγιών και διαγραμμάτων εγκατάστασης συσκευών
- Διάθεση και ανανέωση εγχειριδίων χρήσης των εφαρμογών
- Επικαιροποίηση των εσωτερικών οδηγιών εργασίας που αφορούν το τεχνικό τμήμα
- Παρακολούθηση τεχνολογικών εξελίξεων στον κλάδο του IoT και επικοινωνία με προμηθευτές του εξωτερικού